借助 Dynamics 365 中的 Copilot，Microsoft 旨在通过 AI 支持的帮助实现客户支持现代化。然而，人工智能的创造性本质以及其中有多少真实原创性一直是壹个有争议的话题。就在上个月，雷德蒙德企业总裁 Brad Smith官宣了一项名为 Copilot 版权承诺的承诺，该承诺表示，只要 Copilot 服务在企业提供的护栏内运用，就不会侵犯受版权保护的内容。
今日，这家科技巨头在 Dynamics 365 Customer Service 中推出了 Copilot 的三项新功能，这些功能马上普遍推出，目标是提升客户支持任务的效率。
首先，用户今年可以给 Copilot 提出问题，该服务将试试通过遍历管理员可访问的全部企业资源来提供答案。客户支持代理可以添加响应反馈，联络中心经理可以根据反馈升级或删除源。
接下来，客服人员可以运用 Copilot 运用预定义的提示(例如“同情反馈”与“请求更多信息”)以及自定义提示来起草电子邮件回复。然后，代理也可以修改与微调提议的响应。最后，还将提供专门针对 Copilot 的指标与解析，例如“Copilot 发挥作用的对话持续时间”、“涉及 Copilot 的座席/客户对话数量”等，以提供有关其帮助程度的见解事实证明是为客户支持人员预备的。
上述更改将和上个月发布的案例摘要功能捆绑在一起。该功能突出显示和案件相关的决定因素信息，以避免代理必须手动筛选全部这些信息。
